Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Torre de Marfil
En Torre de Marfil nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza delicada y frágil de nuestros artículos de decoración, te pedimos que leas atentamente nuestra política antes de realizar tu compra.
Plazo para solicitar una devolución: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Condiciones para aceptar una devolución: Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- No presentar daños causados por un manejo inadecuado por parte del cliente.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
Artículos frágiles: procedimiento especial Nuestros productos son piezas delicadas que requieren un cuidado especial en el transporte. Si recibes un artículo dañado durante el envío:
- Fotografía el daño antes de abrir completamente el paquete, incluyendo el embalaje exterior.
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando las fotografías a [correo de contacto].
- Gestionaremos la reposición del artículo (siempre que no sea una pieza única o esté fuera de stock) o el reembolso íntegro sin coste adicional para ti.
Artículos excluidos de devolución No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
- Productos que hayan sido usados, montados o alterados.
- Daños ocasionados por un uso o almacenamiento inadecuado.
Proceso de devolución
- Solicita la devolución a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones de embalaje seguro para proteger el artículo durante el transporte de vuelta.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o dañado en el envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
Reembolsos El importe reembolsado corresponderá al precio del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.